马云和阿里巴巴的目标管理文化 (3)


内容来源:湖畔大学出品,喜马拉雅FM播出的《湖畔三板斧》音频节目,本期由湖畔大学顾问孙权为大家分享笔记侠经授权整理笔记版。

 

 

责编 | Even

第1378篇深度好文:2809字 | 4分钟阅读

 

 

 —每周三,在笔记侠遇见湖畔大学—

 

笔记君说——

 

侠客们,晚上好!新商业路上,笔记侠与你守望相助。

 

一个公司的发展离不开一个合理的绩效体系的设置,孙权老师认为阿里巴巴最有效的管理手段是绩效管理。那么阿里巴巴的绩效管理,是怎么样的?

 

带着以下的问题,一起来学习:

 

  • 如何定一个合理的目标,需要考虑哪些因素?施行哪些机制?

  • “定目标”的过程需要哪些分解动作?

  • 如何看待“目标的调整”和“绩效”之间的关系?怎样合理调整?

 

一、最有效的管理手段是绩效管理

 

马老师讲企业即人,阿里巴巴关于组织有两个基本假设。第一个是把组织当成一个人;第二个基本假设是把组织当成一片土壤,土壤好了,啥都能长,只要团队好了,什么业务都能长。 

 

作为阿里巴巴的管理者,管理手段和机制非常多,除了平常说的绩效管理,还有招聘、开除、激励、调薪、表扬等管理机制。但是如果要维持整个公司往前发展的状态,不断适应市场的挑战,我所认同的阿里巴巴最有效的管理手段是绩效管理。

 

 

绩效管理从本身字面的意义来理解,如下:

 

第一,目标。如何设定一个很好的目标能够让团队容易理解,可执行?

第二,在过程当中需要跟踪,也就是所谓的“追过程”。

第三,绩效的“效”是一个结果,是否在有了目标、追了过程以后有结果?

 

这是我们的三大手段。

 

二、阿里绩效体系的4个步骤

 

三大手段做完以后,我们的结果就是奖励优秀的人员、惩罚没有达到目标的人员,这就构成了阿里巴巴绩效体系的四个步骤。

 

我们有自己的愿景、使命,但更重要的是我们希望通过阿里巴巴本身的技术能力,通过我们的服务能力,能够帮助更多的中小企业、消费者、社会去改变。

 

最终的目的是必须要拿到结果,这个结果就是必须确保团队能够活下去,公司能够活下去,阿里的体系能够持续下去。

 

因此,这个绩效目标最后的目标一定是达到消费者满意、客户认同和公司自我发展相结合。我所理解的绩效目标一定是:一群有情有义的人,做一件特别有意义的事情。

 

想要让我们的梦想永远持续下去,最有效的方法是商业化,必须是有结果的,必须实行自我造血。

 

中间的机制有四个,分别是定目标、追过程、拿结果、奖优罚劣,这是我们绩效目标的四个手段。

 

 

 

1、定目标

(详情见下文)

 

2、追过程

 

当目标确定以后,我们要做的是每天每周要对目标的执行进行观察,看我们在执行过程中是否需要微调,同时要跟踪项目的落地情况,看目标的最后达成情况,因为没有结果的目标是垃圾。

 

3、拿结果

 

我们为过程鼓掌,为结果买单。如果没结果没过程,那需要被淘汰;如果只有过程没有结果,那是悲剧;如果有过程又有结果,那才是我们赞赏的。

 

4、奖优罚劣

 

当团队在总结、分配相应的激励机制的时候,我们要把我们的资源倾斜给有过程有结果的人。同时让团队知道你为什么奖励,这才能让团队调整他们的策略,调整他们的本身的行动,一起来挑战更高的目标。

 

三、定目标是最重要的

 

如果把一家公司比作一个作战舰队的话,我对阿里巴巴的使命、愿景、价值观、战略、策略是这么认为的:

 

使命——必须明确我们今天为什么要远航?

愿景——希望知道我们到底要驶向何方?

战略——这支舰队之间的协同机制是什么?

策略——出去以后必须回得来,回来以后,我们的路线目标是什么?

 

在整个策略和战略当中,我认为非常重要的就是定目标。

 

 

 

第一,希望我们定的目标能像架起一门大炮,打得又准又远。

 

这就意味着我们的目标不能设得太小,需要跟我们三年、五年的战略相一致。这样我们前面的一年、两年、三年才能不断地前行,最终跟我们的愿景使命保持一致。

 

同样我们要给自己定一个目标,也便于团队能够被鼓励、被激励,这就意味着我们必须要根据竞争对手、市场的变化,给团队订一个“只有跳起来才能够得到”的目标。

 

第二,定目标不是一个简单的目标分解动作,在定目标过程当中,我们需要根据之前定的路线、航期重新分解。

 

比如:给大家定了“一百万会员”的目标,如果你今天把这个目标简单做了分解给各团队,团队也不知道怎么实行。

 

这个协同机制也就意味着,要说明白每个团队做哪几步,通过这些组合最后可以拿到一个结果。

 

给大家一个建议:定策略、目标的时候一定要够简单,便于执行,不要啰嗦。这时你的团队一定可以知道老板到底在想什么,你的同事也知道公司的负责人到底想怎么干,这些都不仅仅是在传达文化,同时也确定了目标。

 

四、如何更好地执行目标?

 

在执行过程当中,我认为有一些非常简单的方式能够让大家(特别是管理者)在团队管理中很好地执行目标,完成你的策略。在阿里云,我做的事情是:

 

第一,坚持阿里老的策略,每一个最小单位都要求每天开晨会。

 

晨会制度是为了便于让主管和团队、相关同事之间,了解我昨天做了什么?今天做了什么?同样为明天准备了什么?

 

 

 

同时也可以让团队成员知道你的伙伴有什么需要帮助的,他是不是有一些项目被延迟了,我们能不能帮助他?

 

这是我在阿里巴巴坚持做的,这给我带来的功效是非常大的。

 

10—15分钟的晨会,对一天来讲是非常重要的。如果把它汇到一年,就是我们每一天的一个行动目标变成每一年的组织行动目标。

 

第二,务必要确定过程。

 

确定过程是当一个管理者定了目标以后,你是否每天都在看团队完成的情况,是否知道了客户对我们的服务满意或不满意。这些可以便于你能够在过程当中调整策略,调配兵力,让组织完成目标。

 

第三,一定要明确方向,并且能进行奖优罚劣。

 

你只有通过奖优罚劣,才知道谁拿到结果,他就应该被表扬;谁没有结果,他需要更努力。这自然地就变成了一个组织的行动,变成了一个组织的习惯。

 

五、绩效不等于KPI,重要的是能及时调整策略

 

我自己认为今天我们的绩效不完全等同于KPI。所谓的KPI是一个定量的,譬如一百万会员一千万收入,但是由于市场原因,有可能你的KPI没完成,但是你的绩效是不错的。

 

 

我们需要在过程中根据竞争的变化情况和客户的满意情况,以及公司的战略部署及时调整我们的策略、调整我们的目标。

 

大家不要把调整目标和完不完成绝对的对立起来,一个好的指挥员永远是在战斗当中不断调整或者优化策略,才能够打赢这场仗。所以,如果遇到我们的策略或者战术有一些变化的时候,要做的第一个事情就是:

 

一定要跟团队充分沟通,我们为什么要调整这个策略?

 

我们一定要对我们本身的绩效目标进行修正,对前段的工作进行总结,给一个绩效评分,并且对马上即将生效的绩效目标给一个设定。最终进行绩效管理的时候,一定是把前半周的绩效和后半段的绩效加起来综合来看的。

 

六、一个组织完美的协同方式

 

如果只说一句话,我想给大家建议:绩效重要,但其实也不重要。

 

员工要的是被尊重感、被认同感,只要你在过程中充分沟通、相互理解,我相信再难的目标、再大的调整,团队一定会认同、组织一定会配合、同事一定会理解。

 

 

其实马总讲了一个很好的比喻:

 

作为公司的CEO或者作为一家公司的总裁,他要管五年到十年的策略和目标,他要做的就是看得远,明确我们要去哪里。有可能在那边大家都不了解、都不知道,但需要看得更清楚,能够给团队信心一起走向一个未知的领域。

 

第二阶段的关键在于总监,我们希望总监这层能够看清一到两年的目标,这时他要做的是根据三五年的战略落实一年、两年的行动方案和计划,确保我们在局部战役上能够打赢。

 

再往下一层是资深经理,经理这一层要做的是能够看清楚一个季度要做什么,在一个季度中我们要取得的阶段性结果和目标是什么?

 

再往下是普通员工,他们要做到是能够确保今天能够做好事情,明天的事情能够被准备。一天变成一周,四周变成一个月,这就变成了一个组织的协同机制。

 

我认为在这过程中,一定是头部、腰部、腿部相互的协同。

 

如果把一个公司最小的细胞单元比作为员工,我们希望能够激活每一个细胞,大家都知道自己的定位,都知道自己的目标,总结起来就是一个公司的大方向、大策略,这就形成了一个组织的协同作战,这是一个最完美的过程。

 

 

 

 

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阿里巴巴的目标管理制度与OKR制度大部分相同,除了“奖惩”这一部分。#嗨马OKR# #阿里巴巴OKR#

傅盛谈互联网公司的目标管理

傅盛在《一个公司最大瓶颈是CEO 明确目标路径自然清晰》中,提出了互联网公司需要目标管理的两点原因:

 

“作为一个统帅,你有没有可能找到你自己产品上的“锦州”,去找到这个点,把目标树立起来,然后竭尽全力去打,这点非常重要。”

“回到互联网公司的管理。它和以前的传统行业不一样。传统公司比较静态,一个岗位可以干十年,工作基本不变。只要位置没有升迁,岗位职责几乎不变。CEO批俩文件,年终做个预算,年底一看10%的增长,大家都很开心。这是传统的公司。互联网公司的管理,要求我们必须主动梳理目标。从自身所处的不同层级,思考不同目标,而不是沿用传统以执行为核心的方式去思考。你必须想清楚目标,然后才能去求胜。”

 

我理解傅盛是从产品和管理两个角度在谈目标管理,总结互联网公司需要目标管理的原因如下:

1.做互联网产品必须单点突破,而找哪个产品目标做单点突破,就是CEO需要思考的重要点。为什么要单点突破,因为互联网产品全球竞争,你必须要做到最好才能应对全球最优秀的竞争者。

2.互联网公司与传统公司的重要区别,就是“市场是不确定的”、“竞争格局”是激烈和不稳固的,即使今天成了业界老大明天仍然可能被颠覆。因此必须要提高“战略更新”的频率,也就是目标设置和更新的频率。

 

关于如何实现目标,傅盛又提出三点:

1.目标要极简,要聚焦。

2.死磕路径,层层剥笋。

3.倾其资源,无以复加。

 

这里提出的主要是

1.一个目标如果很含糊、很官僚是很难被理解、传播和执行的。

2.一个目标如果不设置详尽的路径,也是难以实现的。这一条非常关键,我们过去的目标管理,包括OKR,经常只是把自己的目标做分解成子目标,这种做法太“简陋”了,以为把目标分解成子目标后目标就可以实现,这是一种传统行业里留下来的思维模式,传统行业里实现目标的路径已经走通了,只需要更努力即可,但在互联网行业乃至整个创新行业基本不可行,必须有一套“独家的路径或策略”,因为这个路径还没被验证过呢!

3.投入资源产生压强,口碑和极致的前提是投入,在单点上超过竞争对手的投入,不能妄想到处洒洒毛毛雨就能大丰收,在互联网行业是不可能的。

 

 

傅盛常常提出的“边缘切入、单点突破、以点带面”,“紫牛”,是对设置目标的更多的思考和实践。

 

所谓“边缘切入”就是“克莱顿.克里斯坦森”的“颠覆式/破坏式创新”,面对BAT这种"在位者",作为新进入者只能从低端市场或新市场切入,唯此才能生存下来甚至谋求颠覆。

而“紫牛”,指的是差异化,你设置的目标最终会体现为一款产品,那么你这个产品与竞争者有差异吗?如果没差异,用户为什么选择你?

 

根据以上这些对傅盛的理解和思考,我做了个OKR Excel表格模板,用于设置新一年的目标或OKR,供大家参考。在落实这些目标的时候,也可以试试黑马周报。

 

 

 

 

 

 

 

 

敬业与乐业-梁启超

我这题目,是把《礼记》(2)里头“敬业乐群(3)”和《老子》(4)里头“安其居,乐其业(5)”那两句话,断章取义造出来的。我所说的是否与《礼记》《老子》原意相合,不必深求;但我确信“敬业乐业”四个字,是人类生活的不二法门(6)
本题主眼(7),自然是在“敬”字、“乐”字。但必先有业,才有可敬、可乐的主体,理至易明。所以在讲演正文以前,先要说说有业之必要。
孔子说:“饱食终日,无所用心,难矣哉!”又说:“群居终日,言不及义,好行小慧,难矣哉!”孔子是一位教育大家,他心目中没有什么人不可教诲,独独对于这两种人便摇头叹气说道:“难!难!”可见人生一切毛病都有药可医,惟有无业游民,虽大圣人碰着他,也没有办法。
唐朝有一位名僧百丈禅师,他常常用两句格言教训弟子,说道:“一日不做事,一日不吃饭。”他每日除上堂说法之外,还要自己扫地、擦桌子、洗衣服,直到八十岁,日日如此。有一回,他的门生想替他服务,把他这天应做的工悄悄地都做了,这位言行相顾的老禅师,老实不客气,那一天便绝对地不肯吃饭。
我征引儒门、佛门这两段话,不外证明人人都要有正当职业,人人都要不断的劳作。倘若有人问我:“百行什么为先?万恶什么为首?”我便一点不迟疑答道:“百行业为先,万恶懒为首。”没有职业的懒人,简直是社会上的蛀米虫,简直是“掠夺别人勤劳结果”的盗贼。我们对于这种人,是要彻底讨伐,万不能容赦的。今日所讲,专为在职业及正在做职业上预备的人——学生——说法,告诉他们对于自己现有的职业应采何种态度。
第一要敬业。敬字为古圣贤教人做人最简易、直捷的法门,可惜被后来有些人说得太精微,倒变了不适实用了。惟有朱子(8)解得最好,他说:“主一无适(9)便是敬。”用现代的话讲,凡做一件事,便忠于一件事,将全副精力集中到这事上头,一点不旁骛(10),便是敬。业有什么可敬呢?为什么该敬呢?人类一面为生活而劳动,一面也是为劳动而生活。人类既不是上帝特地制来充当消化面包的机器,自然该各人因(11)自己的地位和才力,认定一件事去做。凡可以名为一件事的,其性质都是可敬。当大总统是一件事,拉黄包车(12)也是一件事。事的名称,从俗人眼里看来,有高下;事的性质,从学理(13)上解剖起来,并没有高下。只要当大总统的人,信得过我可以当大总统才去当,实实在在把总统当作一件正经事来做;拉黄包车的人,信得过我可以拉黄包车才去拉,实实在在把拉车当作一件正经事来做,便是人生合理的生活。这叫做职业的神圣。凡职业没有不是神圣的,所以凡职业没有不是可敬的。惟其(14)如此,所以我们对于各种职业,没有什么分别拣择。总之,人生在世,是要天天劳作的。劳作便是功德,不劳作便是罪恶。至于我该做哪一种劳作呢?全看我的才能何如、境地何如。因自己的才能、境地,做一种劳作做到圆满,便是天地间第一等人。
怎样才能把一种劳作做到圆满呢?惟一的秘诀就是忠实,忠实从心理上发出来的便是敬。《庄子》(15)记佝偻丈人承蜩的故事(16),说道:“虽天地之大,万物之多,而惟吾蜩翼之知(17)。”凡做一件事,便把这件事看作我的生命,无论别的什么好处,到底不肯牺牲我现做的事来和他交换。我信得过我当木匠的做成一张好桌子,和你们当政治家的建设成一个共和国家同一价值;我信得过我当挑粪的把马桶收拾得干净,和你们当军人的打胜一支压境的敌军同一价值。大家同是替社会做事,你不必羡慕我,我不必羡慕你。怕的是我这件事做得不妥当,便对不起这一天里头所吃的饭。所以我做这事的时候,丝毫不肯分心到事外。曾文正(18)说:“坐这山,望那山,一事无成。”我从前看见一位法国学者著的书,比较英法两国国民性质,他说:“到英国人公事房里头,只看见他们埋头执笔做他们的事;到法国人公事房里头,只看见他们衔着烟卷像在那里出神。英国人走路,眼注望,像用全副精神注在走路上;法国人走路,总是东张西望,像不把走路当一回事。”这些话比较得是否确切,姑且不论;但很可以为敬业两个字下注脚。若果如他所说,英国人便是敬,法国人便是不敬。一个人对于自己的职业不敬,从学理方面说,便亵渎(19)职业之神圣;从事实方面说,一定把事情做糟了,结果自己害自己。所以敬业主义,于人生最为必要,又于人生最为有利。庄子说:“用志不分,乃凝于神(20)。”孔子说:“素其位而行,不愿乎其外(21)。”所说的敬业,不外这些道理。
第二要乐业。“做工好苦呀!”这种叹气的声音,无论何人都会常在口边流露出来。但我要问他:“做工苦,难道不做工就不苦吗?”今日大热天气,我在这里喊破喉咙来讲,诸君扯直耳朵来听,有些人看着我们好苦;反过来,倘若我们去赌钱去吃酒,还不是一样在淘神(22)、费力?难道又不苦?须知苦乐全在主观的心,不在客观的事。人生从出胎的那一秒钟起到绝气的那一秒钟止,除了睡觉以外,总不能把四肢、五官都搁起不用。只要一用,不是淘神,便是费力,劳苦总是免不掉的。会打算盘(23)的人,只有从劳苦中找出快乐来。我想天下第一等苦人,莫过于无业游民,终日闲游浪荡,不知把自己的身子和心子摆在哪里才好,他们的日子真难过。第二等苦人,便是厌恶自己本业的人,这件事分明不能不做,却满肚子里不愿意做。不愿意做逃得了吗?到底不能。结果还是皱着眉头,哭丧着脸去做。这不是专门自己替自己开玩笑吗?我老实告诉你一句话:“凡职业都是有趣味的,只要你肯继续做下去,趣味自然会发生。”为什么呢?第一,因为凡一件职业,总有许多层累(24)、曲折,倘能身入其中,看它变化、进展的状态,最为亲切有味。第二,因为每一职业之成就,离不了奋斗;一步一步的奋斗前去,从刻苦中将快乐的分量加增。第三,职业性质,常常要和同业的人比较骈进(25),好像赛球一般,因竞胜而得快感。第四,专心做一职业时,把许多游思、妄想杜绝了,省却无限闲烦闷。孔子说:“知之者不如好之者,好之者不如乐之者(26)。”人生能从自己职业中领略出趣味,生活才有价值。孔子自述生平,说道:“其为人也,发愤忘食,乐以忘忧,不知老之将至云尔(27)。”这种生活,真算得人类理想的生活了。
我生平最受用的有两句话:一是“责任心”,二是“趣味”。我自己常常力求这两句话之实现与调和,又常常把这两句话向我的朋友强聒不舍(28)。今天所讲,敬业即是责任心,乐业即是趣味。我深信人类合理的生活应该如此,我望诸君和我一同受用!
 
 
后记:梁启超的这篇文章,给了我们很多启发,黑马周报的追求,不就是让每个人都能 敬业与乐业吗?
 
 
 

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